国家金融监督管理总局发布银行业消费投诉通报!
2023-06-16 12:11:04    商业新知网


(资料图片仅供参考)

近日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),2023年第一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。

具体来看,2023年第一季度,银行业涉及个人贷款业务投诉59827件,占投诉总量的57.0%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉31196件,占国有大型商业银行投诉总量的66.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉7068件,占股份制商业银行投诉总量的24.3%;在涉及外资银行的投诉中,个人贷款业务投诉180件,占外资银行投诉总量的47.0%。

2023年第一季度,涉及信用卡业务投诉32142件,占投诉总量的30.6%。信用卡投诉前三名为平安银行3512件,工商银行2356件,光大银行2312件。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉9599件,占国有大型商业银行投诉总量的20.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉19132件,占股份制商业银行投诉总量的65.9%;在涉及外资银行的投诉中,信用卡业务投诉125件,占外资银行投诉总量的32.6%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量情况。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1502.5件。其中,工商银行2356件,占工商银行投诉总量的24.8%;交通银行1827件,占比55.9%;建设银行1647件,占比13.6%;邮储银行1358件,占比23.9%;中国银行1303件,占比16.0%;农业银行1108件,占比13.0%。

股份制商业银行信用卡业务投诉量情况。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1844.5件。其中,平安银行3512件,占平安银行投诉总量的75.5%;光大银行2312件,占比75.9%;兴业银行2246件,占比80.6%;浦发银行2076件,占比57.4%;民生银行2047件,占比72.3%;广发银行1946件,占比72.0%;华夏银行1743件,占比73.7%;中信银行1623件,占比65.2%;招商银行1255件,占比61.5%;恒丰银行168件,占比45.8%;浙商银行109件,占比17.8%;渤海银行95件,占比8.7%。

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