“春节期间，我给我姨妈和姨夫分别寄了件男装和女装，寄过去快递炸包了破了，掉了一件男士的衣服，还有一件女士的衣服全部弄脏了，毁色了，把其他黑色毁在上面了。然后我就找快递公司，快递公司要我提供这样那样的证明，这个东西是我们自己卖的衣服，没有交易的证据，他说你非要提供那个。”武汉市民胡女士说。

(资料图片仅供参考)

通过胡女士提供给我们的图片可以看到，她寄往仙桃的两件服装，其中一件服装出现了丢失，另外一件服装出现了破损。针对快递的问题，她向快递公司提出了赔偿申请。但由于胡女士本身就是做服装批发生意的，她提供不了单件服装的交易明细，因此，赔偿款的问题迟迟无法得到解决。

带着胡女士的问题，记者陪同她来到快递网点了解情况。

武汉市硚口区汉正街极兔快递网点工作人员回应称，“我也是说您只要提供价值证明，我帮你追责。因为当时也是过年，一直到年后了，昨天还是前天我就跟她解决。她往这边走，我拉着她跟她解决，我说你能提供证明的话，我就跟你解决。但是在没有价值证明的情况下，按照我们公司的规定，就是只赔300块钱。”

“说实话，他要我提供那个单据，我没有，但是那个衣服绝对不是这个价值。” 胡女士说。

记者随后拨打了极兔快递客户服务热线，将胡女士遇到的问题予以反映。

极兔快递客服回应称，“她这个件的责任环节，肯定会走公司内部流程进行处理。快件遇到问题，不管哪方对接处理，肯定会对接客户这边。根据公司条款肯定会对接的。（记者：你要不让相关负责人跟我们联系一下看怎么处理，给个处理意见）好的。”

记者在现场等了一个多小时，快递方一直没有回应。这个时候快递网点营业员表示，他希望与胡女士私下解决。

“公司只认300块钱的赔偿，多余的赔付如果解决不了的，造成投诉或一些附加罚款一样会发到我们网点，公司赔她300元，我赔她余款。（记者：总金额是多少？胡女士：1060元）我在这里经营也是为了生活，我真的闹僵了，到时候生意都没法做。”

“虽然赔偿到我个人账户上了，但是我的心里还是不舒服的。别人赚钱也不容易，（极兔）这么大的公司，公司方面为什么不能解决这个事情。真心的感谢《经视直播》，让我们市民可以说实话，能够解决现实中的问题。”胡女士说。

那么，在没有单件服务交易明细的情况下，胡女士该如何向快递公司索赔呢？记者咨询了律师。

律师认为，“从快递公司角度考虑的话，他们有一定的道理。但是要尊重客观实际，交易习惯，在批发领域当中，他们的交易习惯可能就是手写的这种购物凭证，（应该）就用我们日常经验法则，大家互谅互让，本着诚实信用原则来处理最好。”